Centre d'ajuda

Programació de visites:

​

• ¿Amb quanta antelació he de sol·licitar una visita?

Es recomana sol·licitar la visita amb 48 hores d'antelació, tot i que farem tot el possible per dur a terme serveis més urgents si és necessari.

​

• ¿Com puc programar una visita?

Pots programar una visita a través del nostre web, per telèfon o per correu electrònic.

​

• ¿Què he de fer si necessito cancel·lar una visita?

Si necessites cancel·lar una visita, et preguem que ens ho comuniquis amb la major antelació possible, ja sigui mitjançant un correu electrònic o una trucada.

​

• ¿Què passa si el professional d'infermeria arriba tard a la cita?

Si per algun motiu (trànsit, incidència amb una visita anterior, etc.) el professional sanitari es va a retardar més de 15 minuts, rebràs una trucada informant-te, tan aviat com preveiem la situació.

 

En el cas que la demora impedeixi que puguem realitzar-te la visita a l'hora prevista d'arribada, agendarem una nova hora sense que hagis de fer cap pagament addicional, o podràs triar cancel·lar el servei, en el qual cas se't retornarà l'import satisfet.

​

• ¿Com puc posar-me en contacte amb vosaltres si tinc alguna pregunta o dubte?

Pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del nostre web, per telèfon o per correu electrònic.

​

Sistemes de pagament:

​

• ¿Puc pagar amb targeta al web?

Sí, pots pagar amb targeta de crèdit o dèbit de forma segura al nostre web.

​

• ¿Accepteu pagaments per Bizzum?

No, actualment no acceptem pagaments mitjançant Bizzum, però estem treballant per incorporar-lo en un futur proper.

​​

• ¿Es pot pagar mitjançant transferència bancària?

No acceptem transferències bancàries a causa del temps que tarda a processar-se el pagament, la qual cosa pot afectar la disponibilitat del servei.

​

• ¿Quan s'ha de realitzar el pagament?

El pagament s'ha de realitzar abans de la visita pels mitjans esmentats. Els nostres professionals d'infermeria no poden realitzar el cobrament de la visita durant la mateixa ni poden acceptar diners en efectiu.

​

Cobertura i preus:

​

• ¿En quines zones ofereixen els serveis?

Operem a tota la província de Tarragona.

​

• ¿Fan serveis fora de la província de Tarragona?

En principi no fem serveis fora de la província de Tarragona però sempre podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per estudiar el vostre cas depenent de la vostra ubicació.

​

• ¿Com es calcula el preu de la visita?

El preu de la visita es calcula en funció de la durada prevista per a la visita, el desplaçament i el material necessari.

​

• ¿Què inclou el preu base de 40 euros?

El preu base de 40 euros inclou l'atenció bàsica oferta pel professional d'infermeria. A aquest import se li ha d'afegir el preu del desplaçament i del material que sigui necessari utilitzar.

​

• ¿Com es cobra el desplaçament?

El desplaçament es calcula en funció dels quilòmetres que ha de recórrer el professional d'infermeria i del temps necessari per a això. Quan ens sol·liciti la visita farem un càlcul d'ambdós conceptes i li informarem del preu corresponent, si per algun motiu el professional d'infermeria tarda més del previst, per exemple per un embús, li avisarem del retard i no li cobrarem el temps addicional del desplaçament pel problema de trànsit.

​

• ¿Hi ha algun recàrrec pel material utilitzat?

Sí, es cobra el preu del material sempre que sigui necessari.

​

• ¿Què passa si no estic d'acord amb el servei rebut?

En cas que no estigui satisfet amb el servei rebut, li agrairem que ens ho comuniqui per correu electrònic o telèfon el més aviat possible. El nostre objectiu és resoldre qualsevol incidència a la major brevetat i oferir-li la millor solució possible.

​

"Pot omplir la fulla de reclamació que adjuntem a continuació: FULLA DE RECLAMACIÓ.

​

Per a això, posem a la seva disposició diferents vies de comunicació:

​

• Correu electrònic: info@curarm.com

• Telèfon: 900 377 531

 

A més, i en compliment de la Llei 12/2007, de 22 d'octubre, de Serveis Socials de Catalunya, i del Decret 121/2013, de 26 de febrer, li oferim la possibilitat de presentar una fulla de reclamació si així ho desitja.